FAQ

Om Mattor

Köp  Vi är billigast!

Betalning och säkerhet

Order

Leveranser

Returer

Mattvård

Om mattor

När bör jag använda ett halkskydd?
Vi rekommenderar halkskydd till tunnare mattor eftersom det förhindrar att mattan glider och den blir då på sin plats. Ett halkskydd verkar också dämpande och förlänger livslängden på mattan och förebygger brott på varptrådarna. Ett halskydd skyddar också mattan från skarpa objekt såsom klackar med mera.

Min matta har olika färgnyanser, är detta ett fel eller en defekt i mattan?
Är det en handgjord matta i ull eller annat naturmaterial så sker färgningen av materialet för hand. Det kan då ibland hända att mattan får 2 olika sorters infärgningar. Detta kan bero på att den infärgade ullen tog slut och man var tvungen att färga ny ull. Detta kan man då se genom att mattan har olika färgnyanser. Detta sker oftare på handknutna mattor.

Vilken måttenhet visas mattorna i? Tex 140x200                                                              Alla mattor visas i centimeter. Om måttet är 50x70 så är det 50cm bred och 70cm lång. 140x200= 140cm bred och 200cm lång.

TILLBAKA TILL BÖRJAN

Köp

Har ni någon butik eller utställning jag kan besöka för att titta på en matta?
Nej, tyvärr har vi ingen butik eller utställning där man kan se alla mattor på denna sida innan köp. Men ni vet att ni har 14 dagars öppet köp. Om den inte passar så kan ni alltid skicka tillbaka mattan/produkten. Det är dock viktigt att ni inte använder mattan eller produkten.

Har ni någon katalog över era mattor?
Nej, vi har ingen katalog eftersom alla våra mattor kan ses på hemsidan. Genom att ha alla mattor på hemsidan går det snabbare att ha ständigt uppdaterad och korrekt information om hela vårt sortiment till våra kunder. Vi har kataloger från vissa utav de enskilda leverantörerna.

Hur söker jag efter en matta och köper den på er hemsida?
För att hitta den matta du vill ha söker du i vårt sortiment. Om du letar efter en speciell färg på din matta så kan du använda vår specialutvecklade färgväljarjare som ni hittar uppe i det högra hörnet. Där väljer ni enkelt den färg eller ton som ni vill att er matta skall ha. Klicka sedan på mattan för att se mer detaljerad information om den. Till vänster  om mattan ser du priset och storleken. Här kan du nu välja storlek på mattan genom att trycka på ”rullgardinerna”. När du klickar på köp läggs den valda mattan i din kundvagn och detta visas sedan uppe till vänster på hemsidan. Kundvagnen blir röd. Du upprepar samma procedur för att lägga till flera mattor i din kundvagn. Observera att i vissa produkter måste ni välja färg i rullgardinen innan ni kan välja storlek i rullgardinen under.
Nästa steg är att gå till kassan. Detta gör du genom att klicka på länken "Gå till kassan" som finns under mattorna i din kundvagn.
Sista steget är att välja betalningssätt. Du kan betala med kreditkort, förskottsbetalning faktura eller delbetalning. Klicka på det alternativ som önskas och följ instruktionerna.

Hur fungerar er prissättning?                                                                                                              

Vår prissättning bygger på leverantörernas rekommenderade priser. I snitt så ligger vi ca7%under de rekommenderade priserna i butik. Men vi använder de rekommenderade priser från leverantörerna som utgångspunkt.

Vi har en  prisgaranti hos oss. Det betyder att vi garanterar dig billigast pris. Läs mer om vår prisgaranti genom att klicka på loggan.

Kan jag låna hem en matta och se hur den passar?
Tyvärr är det inte möjligt att låna hem våra mattor men du kan köpa och prova dem hemma. Du har sedan möjlighet att returnera mattan till oss inom 14 dagar om du inte tycker om den. Se köpvilkor för öppet köp.

TILLBAKA TILL BÖRJAN

Betalning och säkerhet

Hur säker är er betalningsmetod?
Alla transaktioner på vår hemsida är säkra och vi samarbetar med Nordea, DIBS och Kreditor (fakturor och ”dela upp betalningen”). Betalningarna görs på en säker och krypterad anslutning för din säkerhet och för att skydda våra kunder mot bedrägerier. Alla betalningar kontrolleras också manuellt för din säkerhet.

Vilka betalningsmetoder accepterar ni?
Vi erbjuder fyra olika betalningsmetoder och det går att betala med kreditkort, VISA eller MasterCard, via bankgiro, genom insättning direkt på vårt konto i Nordea, delbetalning i samarbete med Kreditor AB eller faktura i samarbete med Kreditor AB.

Kan man delbetala era mattor?
Ja, det går att delbetala mattor genom vårt samarbete med Kreditor AB. Detta gäller enbart om du är bosatt i Sverige.

TILLBAKA TILL BÖRJAN

Order

Hur kan jag se mina order?
Du kan se dina order genom att klicka på ”Logga in” till vänster på hemsidan. Här loggar du in med din e-postadress och lösenord och kan då se nuvarande order samt en historik över tidigare order. Du kan även här ändra eller lägga till en ytterligare leveransadress.

Hur kan jag ändra min order?
Om du önskar ändra en order skickar du e-post till Info@mattconcept.se och berättar vilken matta du vill ha istället för den beställda. Vänligen notera att vi kan endast ändra order som inte blivit skickade och de som är lagda med alternativet "Förskottsbetala" vilket innebär att de ej blivit hanterade eller ivägskickade från vårt lager!

TILLBAKA TILL BÖRJAN

Leveranser

Vad är fraktkostnaden?
Vi erbjuder fri frakt över hela Sverige på mattconcept! Vi tar bara 160kr om ni handlar under 2500sek beroende hur tung eller lång eller hur många mattor du köper!

Hur lång är leveranstiden?
Leveranstiden beror på vilken matta du köper utav oss. Längs ner i produktbeskrivningen står det den aktuella mattans leveranstid. Vissa mattor tillverkas exklusivt för dig och tar således lite längre tid. Om det inte står någon leverans tid ber vi dig ta kontakt med oss via mejl info@mattconcept.se. Snittleveranstiden ligger på ca 2 veckor.

Måste jag vara hemma för att ta emot min matta?
Om mattan är mindre än 1,5 meter (längd) så skickas mattan till närmsta utlämningsställe. Då får du information att du kan hämta din matta där.  Om mattan är längre så  kontaktar Schenker dig och ni kommer överens om en tid som passar just dig.  Men om leverans till ditt hem inte passar kan du kontakta BTL Schenker för mer information om ungefärlig leveranstid eller ändra leveransadress.

Levererar ni till postboxar?
Nej, vi kan inte skicka till postboxar.

TILLBAKA TILL BÖRJAN

Returer

Om jag inte tycker om mattan, kan jag returnera den?
Ja, du kan returnera mattan om du inte tycker om den. Du har 14 dagars öppet köp på alla våra mattor. Vänligen läs mer om detta i våra "Köpvillkor".

Hur returnerar jag en matta?
För att returnera en matta behöver du kontakta oss via e-post till info@mattconcept.se och meddela oss att du önskar göra en retur. Skicka med ditt kundnummer och namn i E-mailet.  Vi skickar då ett brev till dig innehållande fraktsedlar (om dessa inte redan finns i paketet med mattan) och information om hur du går tillväga med din retur. Ni skall även skriva ut och fylla i retursedeln samt lägga den i paketet. Klicka HÄR för att skriva ut retursedel.

Vad gör jag om mattan är skadad vid leverans?
Om din matta är skadad vid leveransen behöver du kontakta Schenker BTL omgående och informera dem om skadan. Därefter meddelar du oss på e-post till info@mattconcept.se

Hur paketerar ni mattorna och garanterar att de kommer fram i bra skick?
Alla våra mattor paketeras så att mattans kvalitet inte påverkas. Således viks inga mattor utan alla mattor rullas så att luggen i mattan inte blir förstörd. Plastmattor viks och plastas in i emballage som är mycket skyddande. Större mattor rullas och försluts med plast och eller mycket tålig vit bandmassa.

Måste jag betala för frakten när jag returnerar en matta?
Ja, du står för frakten när du returnerar din matta. Detta gäller givetvis inte om mattan är skadad - då står vi för fraktkostnaden. Se köpvilkor/frakt

TILLBAKA TILL BÖRJAN

Mattvård

Här hittar du vårt skötselråd

Hur blir jag av med veck och skrynklor i mattan?
Veck och skrynklor kan tas bort genom att placera något tungt (men säkert) som till exempel en stapel med böcker över vecket. Efter ett par dagar borde mattan ha rätat ut sig på golvet. För att bli av skrynklor i mattan är vanligt användande av mattan att rekommendera varpå dessa försvinner med tiden.

Hur blir jag av med fläckar?
Det finns ett antal olika sätt att bli av med dem på beroende på vad det är för typ av fläck. Vad som är viktigast är dock att ta itu med fläcken omgående och att ta bort så mycket som möjligt. Vårat rengörningsmedel Clean Kit är en mycket bra produkt. Klicka här för att läsa mer. För mer information om borttagning av fläckar hittar du under fliken skötselråd!

TILLBAKA TILL BÖRJAN